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escalation

/ˌeskəˈleɪʃən/ /ˌɛskəˈleɪʃən/
Illustration visuelle de escalation: Transfert, remontée d'information
noun

Le client était toujours en colère après avoir parlé à deux agents, donc l'étape suivante était la remontée d'information à l'équipe de support senior.