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escalation

/ˌeskəˈleɪʃən/ /ˌɛskəˈleɪʃən/
の視覚的イラスト escalation: エスカレーション、問題の転送
noun

2人のエージェントと話した後も顧客は怒っていたため、次のステップは上級サポートチームへの問題転送でした。