Alors quele manuel de grammaire expliquait les règles du français (lalangue), Maria avait du mal à comprendre laparole - la façon dont les locuteurs natifs parlaient réellement lalangue avec del'argotetdes raccourcis.
Le contrat existait par écrit, mais reposait également sur une déclaration orale ; M. Jones avait verbalement promis un soutien supplémentaire qui n'était pas documenté.