Alors que le manuel de grammaire expliquait les règles du français (la langue), Maria avait du mal à comprendre la parole - la façon dont les locuteurs natifs parlaient réellement la langue avec de l'argot et des raccourcis.
Le contrat existait par écrit, mais reposait également sur une déclaration orale ; M. Jones avait verbalement promis un soutien supplémentaire qui n'était pas documenté.