Das Handbuch für Mitarbeiter des Großunternehmens wurde dafür kritisiert, dass es die Arbeiter entpersönlichte, indem es sie nur als „Ressourcen“ und „Vermögenswerte“ bezeichnete.
Das Unternehmen wurde dafür kritisiert, seinen Kundenservice durch den Ersatz menschlicher Mitarbeiter durch automatisierte Chatbots zu entpersönlichen.