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escalation

/ˌeskəˈleɪʃən/ /ˌɛskəˈleɪʃən/
Visuelle Illustration von escalation: Weiterleitung, Eskalation
noun

Der Kunde war nach Gesprächen mit zwei Mitarbeitern immer noch verärgert, daher war der nächste Schritt die Weiterleitung an das leitende Support-Team.