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passive

/ˈpæs.ɪv/
Illustration visuelle de passive: Un client satisfait d'un produit ou d'un service, mais pas assez enthousiaste pour le promouvoir par le bouche-à-oreille.
noun

Un client satisfait d'un produit ou d'un service, mais pas assez enthousiaste pour le promouvoir par le bouche-à-oreille.

Le client passif a attendu que le nouveau téléphone soit soldé, mais ne l'a activement recommandé à personne.