Das Unternehmen versucht, die Kundenabwanderung zu verringern, indem es besseren Angebote für diejenigen macht, die einen Wechsel zur Konkurrenz in Erwägung ziehen.
Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, hatMaria ihre Flugreservierung mehrmals storniert und neu gebucht, umdasTicket innerhalb des flexiblen Zeitfensters zu halten.